Utilização Cec Web

Solicitação de Alteração/Novo Desenvolvimento

Este documento visa explicar como funciona o processo de Solicitação de Alteração/Novo  Desenvolvimento no sistema Corporate Systems.

Acesso ao módulo CEC WEB

O cliente deverá abrir uma solicitação no sistema de chamados CEC WEB. Para acesso ao módulo CEC WEB, seguir o procedimento anterior Utilização Cec Web.

Procedimento

1) O Analista de Suporte analisa a solicitação recebida e encaminha para o status Elaborar Orçamento.

2) O Analista responsável pela elaboração de orçamento, realiza a definição do desenvolvimento, apontas a quantidade de horas que serão utilizadas, envia a proposta para o cliente solicitante com o prazo de entrega. E, muda o status da solicitação para Aguardando Aprovação.

3) No caso de Aprovação, o cliente encaminha email ou informa na solicitação a aprovação formal.

4) A Assistente Administrativa altera o status da solicitação para Desenvolvimento.

5) A solicitação é encaminhada para o Programador, onde o status fica com Em Desenvolvimento.

6) Desenvolvimento finalizado, o programador altera o status da solicitação para Aguardando Teste.

7) O Analista de Suporte realiza os testes. No caso de falha/ ajustes o Analista retorna para o item 5.

8) Após os testes, o analista elabora procedimento do novo / alteração do desenvolvimento, e anexa-o na solicitação juntamente com as evidências.

9) O Analista encerra a solicitação. Nesse momento, o cliente recebe, por email, a solicitação concluída contendo as intruções para atualização das procs e/ou executavel em seu ambiente homologação.